O singură aplicație pentru toate comunicările cu clienții
Soluția în cloud potrivită Contact Center-ului tău, pentru o asistență completă oferită clienților. Gestionezi apelurile, e-mailurile, Web-chat-ul, SMS-urile și toate comunicările prin intermediul canalelor social media, toate într-o singură aplicație cu funcții extinse, cum ar fi CRM, wallboards și multe altele.
Soluție completă de asistență pentru clienți - All-in-one Customer Care
Soluția revoluționară pentru Contact Centere, concepută pentru a transforma serviciul pentru clienți. Gestionează interacțiunile de inbound și outbound, analizează metricile de performanță, automatizează sarcinile și oferă servicii excepționale pe mai multe canale. Experimentează viitorul soluțiilor de Customer Care.
Aplicație 100% omnichannel
Acces și integrare între canalele de comunicare, fie că este vorba de apeluri, e-mailuri, web-chat, SMS-uri sau social media.
Echipa dedicată tehnologiei AI
Divizia noastră de AI este alcătuită din specialiști cu experiență vastă, pregătiți să rezolve orice situație sau nevoie pe care o întâmpini. Descoperă Daktela AI cu caracteristicile ChatGPT și multe altele detalii.
Infrastructură proprie
De la switch-uri, routere, data centere și servere, până la interfața cu utilizatorul, totul este operat de echipa noastră. Nu externalizăm stocarea informațiilor, nu le facem publice, datele sunt întotdeauna păstrate în siguranță.
Suport 24x7
Îți oferim suport și asistența în orice țară unde activăm. De asemenea, furnizăm un SLA 24x7, fără costuri suplimentare.
Ne adaptăm la nevoile tale de business
În funcție de nevoile companiei tale stabilim împreună modulele pe care dorești să le utilizezi. Alegi canalele de comunicare utile echipei tale și adaugi ulterior module în funcție de activitatea business-ului.
Instalare ghidată
Îți oferim suport la fiecare pas pe parcursul procesului de integrare. Suntem disponibili pentru tine, astfel încât instalarea să fie rapidă și ușoară.
Daktela se dezvoltă odată cu afacerea ta
Daktela se potrivește tuturor companiilor, indiferent de dimensiuni și domeniu de activitate. Ne adaptăm în funcție de nevoile tale.
18 ani de experiență
Software-ul Daktela este utilizat de peste 1200 de companii, din aproape toate domeniile. Acest lucru ne permite să descoperim cele mai bune practici și să adaptăm aplicația în funcție de acestea.
Încă de la început
Suntem mereu în primul val de adoptare a noilor tehnologii, deoarece obiectivul nostru este să oferim clienților inovație și adaptabilitate. Acest lucru ne permite să îți oferim variante eficiente și îmbunătățite pentru business-ul tău.
Companii din întreaga lume au încredere în Daktela
Tot ce ai nevoie pentru a atrage clienții și a le oferi o experiență completă
Rutare inteligentă
Rutează-ți interacțiunile folosind reguli și fluxuri de lucru simple sau avansate, pe care definesși și modifici oricând.
Tickete
Spre deosebire de alte soluții, modulul de Ticketing / Helpdesk este încorporat direct în soluția Daktela, ca o caracteristică complementară.
Înregistrarea apelurilor
Monitorizează în timp real apelurile primite și formate fără a fi nevoie să intalezi tool-uri adiționale.
REST API
Protocolul API este disponibil pentru fiecare instalare. Acesta este ușor de configurat și gata de utilizare, pe baza documentației API oferite și a portofoliului de CLI disponibil.
Bază de cunoștințe
Oferă agenților cunoștințele necesare pentru un customer support eficient. Au acces la baza de cunoștințe din aplicația Daktela, care este o parte esențială a platformei.
CRM
Modulul CRM integrat permite agenților să listeze toți clienții și interacțiunile lor, cazurile deschise și multe alte informații.
Campanii outbound
Apelează clienții cu modulul Outbound integrat, care include toate tipurile de apelare - previzualizare, progresivă și predictivă.
Statistici
Analizează statisticile complexe ale serviciilor de Customer Care și creează un raport predefinit disponibil pentru toți managerii și tam leaderii companiei.
Walboards
Ai o imagine de ansamblu a Contact Centerului tău utilizând funcționalitatea integrată a panoului de comandă, cu diverse posibilități de personalizare.
Administrare self-care
Întreaga aplicație este proiectată astfel încât aplici majoritatea modificărilor de configurarecomplet singur, fără a avea nevoie de suport specializat.
Numere de telefon internaționale
Numerele internaționale Inbound sunt utilizate pentru extinderea serviciilor în străinătate. Acestea îți permit extinderea afacerii pe noi piețe, la costuri minime.
